Toote tagasiostmine ei rõõmusta ühtegi äri, ka mitte tulivihane klient, kes võib tekitada sellise skandaali, mis peatab müügi nädalateks või lausa kuudeks. Kas sisuturundus päästaks?
Sisuturundus võib erinevate äride jaoks omada täiesti erinevat otstarvet. Edukat sisuturundust ei ole võimalik teha kui selle otstarve on jäetud endale määratlemata. Alljärgnevalt mõne sõnaga ühest võimalikust sisuturunduse otstarbest ettevõtte turundusstrateegias.
Müük on iga äri jaoks kriitilise tähtsusega element. Kui müüki ei ole, ei ole ka tulu ja tagajärg on pankrot. Nii on pea igas äris tugev surve müüa ja müüa aina rohkem.
90ndate lõpus kogesid mitmed fotoärid huvitavat fenomeni. Nende kauplustesse tulid jõukad kliendid, kes nõudsid omale kõige kallimaid profikameraid. Üsna pea aga olid need kliendid tagasi ja sõimasid müüjatel näod täis, et mis saasta neile oli müüdud. Nende etteheide oli, et kaamerad on rikkis ega tee soovitud uhkeid pilte. Nii oldi mõnel juhul isegi sunnitud kaamerad tagasi ostma.
Probleem oli selles, et need tarbijad soetasid omale toote, millega nad ei osanud midagi peale hakata. Nende fotograafiaalased teadmised olid ebapiisavad taoliste kaamerate kasutamiseks.
Äri, mis tahab tegutseda aastaid, vajab ennekõike rahulolevaid kliente, mitte iga hinnaga tehtud müüki. Nüüdisaegsete online poodide puhul kehtib aga lausa seadusega ettenähtud 14 päevane tagastusõigus.
Kõige parem klient on see, kes on ostuga rahul ja soovitab kaupa teistelegi.
Sisuturundus kui turundusstrateegia osa
Sisuturunduse (vaata ka Vikipediast) varal on võimalik kahjulikku müüki vältida, konsulteerides klienti valima tootevalikust endale kõige paremini sobituv toode või kui seda ei ole, siis kas üldse ostust loobuma või tegema täiesti teadliku valiku, et mingites osades teda toode ei rahulda. Nii on tarbija selgel arusaamisel, milline oluline omadus, mõne puudujäägi talle kompenseerib.
Selline strateegia muudab tarbija oluliselt lojaalsemaks. Kuigi tarbija ei pruugi olla toote või teenusega 100% rahul, usaldab ta ikkagi müüjat, sest too oli temaga nii plusside kui miinuste osas aus, võimaldades tal ise langetada teadliku otsuse.
Ostukäitumise uuringutega on tuvastatud, et kliendid valmis sama toote eest maksma isegi kuni 25% rohkem kui ta usaldab mõnel põhjusel müüjat. Ta on valmis müüjat premeerima usaldusväärsete tegude eest.
Kui ettevõttel on probleeme sellega, et kliendid ei ole lõpuni mõistnud pakutavat toodet või teenust, tasuks ilmselt kaaluda sisuturunduse poole vaatamist.
